服务是邮政快递发展的根本

服务是邮政快递发展的根本

[摘 要] 随着市场经济的发展，对外开放力度的加大，以及邮政体制改革的深入，邮政快递公司在不远的将来再也不能依托邮政国企的庇护生存，他将同其他同行一道参与市场竞争。要从发展战略、管理体制、组织机构、决策机制、人员素质和服务等方面进行全新变革，特别是要从增强员工服务意识，提高服务水平方面入手，充分发挥邮政快递基础优势，为邮政快递开辟新的局面。
[关键词] 快递  现状　服务　发展
快递是运输的一种形式，快递的时间性最强。20世纪70年代初期，随着西方资本主义国家经济的快速发展，用户对实物传递的速度和深度有了更高的要求，20世纪70年代后期，以美国为首的几个西方国家邮政借鉴国际私营快递公司的做法，推出了邮政快递业务，万国邮联在各国邮政范围内进行了推广，至今，邮政快递通过邮政通信企业内部特殊的经营决策，特殊的生产组织和特殊的服务方法以最快的速度为用户提供寄递服务。邮政快递业务已包含信函，包裹等方面的服务，是一项全新的实物速递服务。在快递业迅速发展的今天，谁服务做得更好，谁就赢得市场。
 一、服务意识、服务水平
 服务，指为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。不同的职业，不同的文化素质，不同的地区环境，服务的方便周到，往往是影响用户消费行为的重要因素，对于产品是“服务”，经营过程是服务的邮政经营尤为重要。而邮政快递业务也就是为广大用户在使用快递业务的同时，得到邮政快递的便捷、安全的优质服务。
 １、服务的意识
 要从明确服务的目的开始，也就是说从明确服务的内容、制定目标、决定评价服务结果的尺度开始。意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。
 ２、服务的水平
有服务意识，服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。同时，具备了专业素质，还需要了解业务活动，熟悉业务流程，熟悉业务活动全貌，才能真正了解用户的需求，才能针对不同的需求提供优质及时的服务。
 二、邮政快递业务的服务现状
 邮政快递业务也和其他国有企业一样，存在着管理体制机制转换、制度创新力度及管理服务等方面的问题，影响着企业的发展。在众多影响企业发展的因素中，服务意识以及服务水平直接影响着企业的形象和经济效益。
 １、股务意识淡薄
由于员工服务目的不明确，素质低，绝大部分员工受教育水平低，在行为规范上达不到更高的要求，加之对自己本身的要求也不够高，责任心不强，造成服务意识观念淡薄。用户在使用邮政快递业务的同时，对员工的服务态度存在着不满意现象。据某局统计，在邮政行业投诉事件中，对于邮政服务方面的投诉就占８５％以上。有一次，一位投递员在投递本单位一位员工邮件的时候，由于服务意识的淡薄，在没有仔细核对的情况下，竟做出了查无此人，邮件退回的处理。可想而知，在投递本单位员工的邮件时都发生这样的差错，那让其他用户怎样去相信你的服务呢？