浅析我国电子商务诚信问题及解决方案

 浅析我国电子商务诚信问题及解决方案

 随着信息技术和Internet的发展，电子商务在全世界得到了蓬勃的发展，在逐年攀升的电子商务活动的交易中，电子商务诚信问题成为制约电子商务发展的主要因素。因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。根据我国电子商务协会的统计资料显示，至少有一半网民，遭遇到过虚假的网上购物信息。与其它行业相比，电子商务的远程性和虚拟性特点，使得诚信问题显得尤为突出。诚信问题影响了人们的消费心理，同时也阻碍了电子商务的健康发展。本文叙述了诚信的概念，重点分析了国内电子商务发展中存在哪些诚信问题，针对这些问题，提出了解决的方案。
 一、什么是诚信
 所谓诚信，简单来说就是诚实守信，古人日：“宁可穷而有志，不可富而无信。”由此可见，诚信乃是立身之本，处世之道，待人之德，无论在何时何地都不能缺少诚信。
 二、电子商务发展中存在的诚信问题
 1、网上虚假信息。在前几年 ，我国电子商务都出现了盲目和跟风的问题，许多网站为了吸引顾客在网站的信息方面弄虚作假，电子商务网站由于片面追求利益，而忽视了信息的质量。所售商品质量低劣，网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害，由此商家失去了顾客信任。比如最近，著名的家纺品牌富安娜发布“白皮书”，宣称在淘宝网上出售的富安娜床上用品绝大多数为假冒伪劣产品，富安娜强调指出，淘宝网上“没有一家是真正经过富安娜授权的合法代理商”。富安娜还提醒消费者在网上购买富安娜产品时提高警惕。富安娜事件不仅引发了网上交易诚信危机讨论，同时也让逃税这个C2C的老问题再次引起了广泛关注。
 2、通过网络进行诈骗。因为许多网站在没有先取得网络销售资格的情况下就在网上销售商品，当消费者在选购好商品后，卖家就向用户把钱汇到指定的帐户，由于大多数的网络销售是先付款后发货的，等收到款项后便销声匿迹，这些卖家在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。所以许多网名都惧怕在网上进行交易。
 3、交货延迟。有的厂商在买家询问的时候在收到汇款后一定时间内送货，但是许多顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间后才收到货物，打电话询问厂商货物的详细情况时又得不到准确的答复，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品，过了期限后就会大大影响使用的效果。
 4、用户隐私受到侵害。消费者在网上进行购物时都需要将个人资料提交到网站验证，比如姓名，联系方式和住址等等，这些都有利于用户收货和接受服务，但有些网站却把用户的资料随便散播，给客户的生活造成了很多不便，从而使客户的隐私受到很大的侵害。
5、不履行售后服务承诺。网络经销商在销售商品时都承诺对商品的质量提供保障，但有