浅论导游人员应如何权衡“内在美”与“外在美”的关系

 浅论导游人员应如何权衡“内在美”与“外在美”的关系

 旅游业作为朝阳产业随着社会经济的发展、人民生活水平的提高以及带薪假期和“黄金周”长期的实行得以高速度发展。越来越多的人加入了旅游者的行列，给旅游业带来无限商机。旅游成为大众化的社会活动之后，人们除了要求保证正常的住宿、餐饮和交通等这外，还要求通过参观游览扩大阅历，陶冶情操、增进与异国（地）居民的相互了解和友谊，从而获得更多的教益。为了满足游客的要求，旅游经营者需要有专业化的人员来开展服务，这种具有专业知识与技能的服务人员就是导游人员。无论是导游人员的仪容仪表、行为举止，还是导游讲解以及同游客的日常交谈，无不直接、间接地表达或渗透着旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明，因此，导游人员作为当地旅游的行象大使和“窗口”应权衡好“内在美”与“外在美”的关系。
 一、导游人员应充分认识到“内在美”比“外在美”更能显出高贵
 爱美之心人皆有之，人的美有“内在美”和“外在美”之分，外在美又称形象美，包括生理、表情、语言、动作、服饰等方面的美；而内在美又称心灵美，具体包括品德、情操、理想、意志、智慧等方面的美。二者都是审美主体对审美客体的认识内容。外在美可以直观把握，而内在美则需要在间接的审美过程中逐步展现才能为人所知。
 内在美与外在美都是可取的，然而前者更为重要，因为它反映了一个人的修养和精神境界，泰戈尔曾说过：“你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样评论一个人”。滚滚红尘，芸芸众生，每个人降生到这个世界上便充满着各种不确定因素，我们不可能选择自己的性别、自己的容貌，因为这一切都由你的遗传基因决定了的，可以这么说外在美是天生的，是上天给你安排好了的，而内在美却是你后天的修养、学习和努力而来的，一个人托上帝的福，长得一表人才，自然值得高兴，然而世间的一切都是相对的，美貌中更有美貌，遗憾中还有遗憾，有的人把自己和那些英俊美丽的少男少女相比，似乎觉得自己长得不称心、不如意，然而，如果你看看那些肢体不全，或双目失明，或先天聋哑的残疾人，难道你不觉得幸福和幸运吗。多少残疾人身残志坚，克服了常人难以克服的困难，成为生活的强者，取得事业的成功，受到人们的尊敬，其内在的精神和思想超越了外表形式的美丑，使肉体的美丑得以升华或降低，内在美代替了外在美成为了千古流芳的原因。
 2005年8月28日，湖南湘潭市新天地旅行社23岁的导游员文花枝所带团队乘坐的旅游大巴在陕西省延安洛川境内，意外遭遇严重交通事故。文花枝在受伤严重、数度昏迷的情况下，仍拼尽全力、忍着巨痛、冒着生命危险，鼓励安抚游客，当营救人员想对坐在前排的她先行施救时，她坚定沉稳地说：“我是导游，请你们先救游客。”她在坚持了两个多小时之后，才最后一个被抬上救护车。由于耽误了最佳救治时机，最终导致左腿高位截肢。在生死关头，文花枝以导游员的责任为重，临危不惧，把宝贵的抢救时间留给了游客。一名年轻的导游员在平凡的岗位上，做出了伟大的壮举，表现了崇高的思想品德，谱写了完美的人生乐章。导游员文花枝在生死攸关的危急时刻，不怕牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后已的崇高思想，乐观向上的人生态度正是其“内在美”的最好诠释。花枝的美丽——这是一种朴实无华和纯真无邪的美丽，使人心醉；花枝的灿烂——这是放射着青春光辉并闪耀着生命壮丽的灿烂，让人感动；花枝的微笑——这是遭受重创之后仍然乐观向上的微笑，催人奋进；花枝的精神——这是凝结着民族灵魂与高尚品格的精神，令人震撼！