情感管理在企业中的重要作用

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情感管理在企业中的重要作用
一、情感管理与制度管理的关系
1．制度管理的定义与内涵
所谓制度，是指要求大家共同遵守，按一定程序办事的规则。一个国家，没有一个供大家共同遵守的法律制度，国家政权就不能巩固，社会就不能安定。同样一个企业如果没有制定一个符合企业现代化管理的规章制度，企业的日常工作就不能进行。
制度管理是针对人的，它对全体员工实施的是“硬性”约束，即不管你喜欢与否，都得遵守，从理论上讲，制度是对人的言行的约束。没有制度，管理也就根本不存在。
2．情感管理与制度管理的区别与联系
制度管理具有权威性，一经通过和颁布，就成了对企业内部员工具有硬性约束力的“企业宪法”－－轻易不会更改。情感管理属于软性管理，管理者通过对下属员工情感变化的细微体察，对员工在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心营造一个齐心协力、共创佳绩的和谐工作环境。
在强调情感管理作用的同时，我们不能忽视制度管理的地位。制度管理与情感管理的关系应该是互补而不是相互排斥的，恰如企业管理的“两翼”，相辅相成、并行不悖，其目的都是最大限度地开发人才资源。
制度是情感的基础，这是由人的社会属性所决定的。一位管理专家曾经说：如果要求人是公正的，那么首先这个制度应当是公正的。改革开放的总设计师邓小平也说过一句话: 制度好，坏人也可以做好事；制度不好，好人也只能做坏事。
二、情感管理的难点攻克
尽管情感管理在企业中，已逐渐站稳脚，并又进一步发展的趋势，但真是要实现质的飞跃，还需要攻克以下几个难点。
1.如何让员工认同组织而不是认同管理者个人。
有人认为，攻克这一难题可以引入职位表达的概念。职位表达强调以特定职位的名义向员工表达企业组织的情感。职位依附于组织而存在，职位表达当然会被员工视为组织表达，譬如以法人代表、工会主席、人力资源部经理的身份来表达，员工内心的情感认同就会定格在组织层面上。
2.如何妥善处理真情与功利性的矛盾。