消委会投诉与咨询管理信息系统环境分析

消委会投诉与咨询管理信息系统环境分析

 城市网络化、通讯网络化、商务电子化的大趋势要求着消委会投诉工作的信息化进程。而且，佛山正积极响应国家发展电子政务号召，通过采用专业公司的网络解决方案，建设政府办公网。所以，建设“网上消委会”不仅是“势在必行”而且也是“正当其时”。为更好地履行消委会的职能，在以往的基础上进一步加强社会监督机制，佛山市消费者委员会有必要尽快使用“消费者投诉和咨询管理信息系统”，并利用国际互联网，最终为广大消费者提供方便、快捷、全方位的消费投诉咨询服务和可靠的市场商品、服务等消费信息，进行消费前教育、指导和警示。我主要从以下四个方面来进行分析。
 一、社会环境的分析
 （一）佛山的经济发展态势良好。据统计，2002年，佛山全市经济保持持续健康发展，社会各项事业蓬勃发展，人民生活水平不断提高，为全面建设宽裕的小康社会和广东省第三大城市打下了坚实的基础。全市国内生产总值1168.66亿元，比２００１年增长11.3%；市区居民消费价格总水平比上年下降2.7%，其中消费品价格水平下降2.9%，服务项目价格水平下降2%。
 （二）社会文化教育投资等增长快速，数据通信、移动通信等发展迅猛。全社会固定资产完成投资比2001年增长21.9%。其中：社会服务业增长64.9%，卫生、体育和社会福利业增长32.5%，教育文化业增长28.1%。教育信息化继续保持领先地位，全市80%的中小学校实现“校校通”，平均每11名学生拥有1台计算机。
 消费需求稳中见旺。批发和零售贸易业增长18.9%，从旅游业统计来看，全年比2001年增长12.6%。居民节假日选择出游的人大增，带动了必需品和交通、通信等相关的消费。全市社会消费品零售总额比上年增长12.0%。汽车、通信等消费热点凸显。消费升级也加快：通信器材增长2.6倍、汽车增长52.1%、石油及制品增长28.9%、家用电器和音像器材增长14.6%。
 电信业务平稳发展，数据通信发展迅猛。2001年全市电信业务比上年增长23.6%。数据通信业务是电信经营创收新的增长点。为开拓这块市场，佛山电信部门不断加强信息源建设，针对用户时效性、知识性和趣味性的普遍需求，突出品牌效应，全面提升佛山信息港网上信息质量。2001年，佛山国际互联网络用户已达到47.48万户，是上年用户数的2.1倍；互联网用户使用时长已超过12.64亿分钟，比上年增长65.1%。随着宽带业务和多媒体业务的逐步发展和应用，国际互联网络用户数仍将保持高速增长。如今信息查询、收发电子邮件、网上交易已成为很多老百姓日常生活的重要组成部分。
　　另一方面，移动通信业务持续发展。移动通信和数据通信融合步伐加快，建立了全方位、多层次，宽带化、智能化的无线通信网络。2001年末，全市移动电话普及率达70部/百人。
 （三）人口和居民可支配收入增加。据户籍人口统计，2002年末全部总户数100.67万户，总人口338.98万人，比上年增加3.13万人，增长0.9%。市区居民年人均可支配收入13582元,比上年增长8.5%；农民人均纯收入6288元，增长5.0%。
 2002年末，金融机构各项存款余额2434.40亿元，比年初增长13.2%，其中：城乡居民储蓄存款余额增长15.4%。保险市场也在不断发展。全年保费收入32.56亿元，比上年增长29.2%。其中：人身险保费收入22.64亿元，增长53.1%。