电子商务中消费者权益保护问题探究
[摘 要] 电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价等的同时，也产生了大量如何维护网上消费者的和合法权益的问题，导致消费者权益受到严重侵害，如：网络商品宣传不实 、网络商品质量及售后问题、消费者网络隐私的保护等问题，成为制约电子商务发展进一步发展的瓶颈，及时解决以上问题，不论是在保护公民权益，还是司法实践上都有重大意义。进一步阐述电子商务中消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议。最后深入探讨了电子商务中消费者权益保护体系的构建。
[关键词] 虚假广告 网络隐私 电子商务 权益保护
电子商务是指利用互联网络进行交易的方式。这个互联网络是指Internet网和企业间的局域网。根据交易主体的不同，电子商务可分为B2B（Bussinss to Bussinss）、B2G（Bussinss to Government）、B2C（Bussinss to Costumer）、C2C（Costumer to Costumer）、G2G（Government to Government）、G2B（Government to Bussinss）、G2C（Government to Costumer） 多种方式，因为本文是分析消费者权益保护问题，所以只涉及B2C和C2C交易模式下，如何保护消费者权益免受侵害。C2C是消费者与消费者之间的电子商务的方式，B2C是商业机构对消费者的电子商务的方式。
一、电子商务中消费者与经营者主体资格界定
1、在电子商务中消费者所面临的问题
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。
而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买 卖)。整个商业行为几乎都是通过网络来完成，这就要求电子商务活动必须建立在高度的诚信基础之上。在现实生活中，电子商家弄虚作假，欺骗消费着的现象时有发生，有鉴于此，建立和维护能够满足电子商务运行和发展需要的网上商业秩序，以保护消费着权益免造非法侵害是极为重要和紧迫的。[宋丽.电子商务的发展与个人资料保护[J].研究生法学，2000]
根据我国目前的实际情况，在网络虚假广告、即时交易安全、网络隐私等方面，消费者权益受到侵害的现象最为严重，如果这些问题解决不好，将会使消费者望“网”止步，从而阻碍电子商务发展。因此，在尊重电子商务发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。现笔者试对以上问题进行分析，以期取得解决之道。
2、在电子商务中消费者与经营者之间的关系
消费者与经营者是相对应、相对立的关系，没有经营者就没有消费者，反之亦然。电子商务中可能存在的消费者与经营者的交易模式有多种：B2B、B2C、C2C、G2C，其中B2C模式中存在消费者与经营者是毫无争议的。值得探讨的是B2B、C2C模式中是否存在消费者与经营者，以及消费者与经营者主体资格如何界定等问题。那么电子商务中消费者的主体资格为：出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人。由此可知，B2B交易模式中的单位购买者不具有网络消费者的主体资格，即B2B交易模式中不存在消费者和经营者。
