学校中的组织冲突与管理

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学校中的组织冲突与管理

学校是一个人员多、部门多的组织，学校管理也非常复杂，涉及到许多个人和部门。要完成学校的各项任务彼此必须通力合作、互相帮助、相互支持，形成有战斗力的集体。可是，实际工作中，一个令管理者头痛的问题往往是出现在学校内部，部门之间，个人与部门之间，个体之间的不合作和相互矛盾引发各种冲突。那么作为校长应如何看待和处理这些冲突呢？
一、组织冲突的涵义与特点
冲突是由于观点的分歧、利益的不一致而引起的不协调的对抗的行为。学校是一个复杂的系统，人际关系层次多，冲突是客观存在的。我们把学校范围内的冲突统称为组织冲突。它表现为学校组织成员之间，成员与组织之间，组织的不同团体之间，由于利益和认识上的不一致，彼此进行争夺、对抗的活动。
冲突的作用可能是破坏性，的确也可能是建设性的，那么管理者应该如何对它实施管理呢？为此，首先应该分清冲突的类型及特点。
校长要对学校组织冲突进行处理，首先要诊断分析，弄清情况，才可能对症下药。任何冲突的对立面都存在着合作和独断的意识，表现为合作性（指一方希望满足对方利益的程度）。和独断性（指一方希望满足自身利益的程度），用独断性和合作性两个维度可以把冲突描述成五种典型的类型。
1.——竞争型的冲突，特点是高独断性——低合作性。冲突各方存在着根本利益的分歧，都有击败对方而获胜的心理。如，学校评职称，当指标只有一个，而同时有三个教师符合条件，他们互不相让，纷纷采取行动攻击对方，这样就形成了对抗性的竞争型冲突。
2.——回避型冲突，特点是非独断性——非合作性。双方并不是为了某种利益之争，而是由于各自性格不一。思维方式不一对事物的认识理解不同，或者由于情绪不好时引起的意外的对立行为。如，学校领导强调：“学校一切工作必须以教学为中心，后勤工作要为教学服务，要树立服务意识。”结果后勤人员认为自己的工作不被重视，是领导看不起自己，从而产生不满的情绪和消极的举措。
3.——和解型冲突，特点是高合作性——低独断性。是由于关心对方而被对方误解所引起的冲突。如，评公开课，某教师给主讲者提出了改进意见，而被认为不给面子，居心不良。又如，教师给校长建设性意见而被认为目无尊长，视为异己。
4.——分摊型冲突，其特点是中合作性——中独断性。冲突双方为了各自的利益，本来相互合作可以产生都满意的效果，但由于缺乏沟通，各自采取不同的手段。争抢有利的条件，从而引发冲突。如，一个班的两个科任教师为抢占同一节自习课而发生争执。
5.——合作型冲突，特点是高合作性——高独断性。是为了共同的利益，实现组织的目标，但由于认识的不一致，行动的不统一所引起的冲突。如，学校在拟订计划时，两位副校长由于年龄差距很大，分析问题的角度不同，提出的方案不一致，并且都认为自己的是最佳方案，各执已见，从而发生争执。
二、组织冲突的形成
学校内部只要有了不一致的观念、不一致的活动就有冲突的存在。那么又是什么因素造成观念、活动不一致呢？综合起来有以下几方面因素：
第一、组织机构，规章制度等不够明确具体，因而引起纠纷。有些学校学期快结束了，可是《学校工作计划》还不见踪影，试想这样的学校能有统一的行动吗？
第二、上下级或部门之间在权力与控制等问题上发生矛盾。学校组织中经常出现下级违抗上级命令，自行其事，不服从统一安排造成秩序混乱；管理者越级指挥，让教师无所适从；部门之间职责界线划分太绝对，造成管理上的空档。