明道管理咨询有限公司客户关系管理系统设计与开发

论文编号:XG138  论文字数:18825,页数:51

明道管理咨询有限公司客户关系管理系统设计与开发

内 容 摘  要
 本文结合杭州明道管理咨询有限公司实际CRM情况，分析了其的客户关系管理系统的内容，并针对该公司建立一个客户关系管理系统的可行性进行论证。采用结构化分析方法进行需求分析，设计出一个功能全面的客户关系管理软件软件系统。选用SQL Server作为数据库服务器，利用asp开发应用程序结合javescrip语言,开发出一个浏览器/服务器结构的系统，高效率的实现了客户关系管理系统所需要的功能。
  
关键词:   客户关系管理系统、营销策略、客户服务
 MinDoor Management Consulting Customer relations management system management system design and development
 
 ABSTRACT

 This article combines the actual CRM circumstance of MinDoor Management Consulting, analyzes all content of its customer’s relations to management system, and aims at this company to establish a customer’s relations to management system the feasibility to carry on the proof.   Adopting the structure analysis method to carry on the demand analysis , designing a software  system of customer with overall function to relate to the management .Choose SQL Server as a database server, making use of the asp development application procedure and combining javescrip language to develop the system of a browser/server structure, high-efficient carrying out  all functions that are demanded in the management system of customer’s  relations .

KEYWORDS: CRM systems、Marketing strategy、Customer service

目录
第一章   绪论 1
第一节 研究的背景 1
第二节 国内外研究现状及发展趋势 3
第三节 研究的内容和目的 7
第四节 引用的公司 8
第五节 CRM相关的基本理论 9
第二章 客户关系管理系统设计的分析 10
第一节 总体结构设计 10
第二节 软件需求分析 10
第三节 输入输出的分析 11
第三章 客户关系管理系统的功能模块的分析 13
第一节 客户管理系统 13
第二节 活动管理系统 14
第三节 销售管理系统 15
第四节 服务管理系统 16
第五节 费用管理系统 17
第六节 报表管理系统 18
第七节 报表管理系统 19
第八节 CRM后台管理系统 20
第四章 数据库设计分析 22
第一节 数据库需求分析 22
第二节 数据库概念结构设计 24
第三节 数据库逻辑结构设计 27
第四节 数据库安全性和完整性 30
第五章 系统运行实例 32
第一节 客户管理系统 32
第二节 活动管理系统 35
第三节 销售管理系统 37
第四节 服务管理系统 39
第五节 费用管理系统 40
第六节 分析管理系统 43
第七节 报表管理系统 44
第八节 报表管理系统 47
第九节 CRM后台管理系统 48
 参考文献 50
致谢 51