浅论国内品牌服装销售的服务质量

论文编号:FZ085   论文字数:19050.页数:34  附任务书

摘  要：与国外的知名服装企业相比，现今中国服装企业缺少的不仅仅是质量与知名度，终端的服务质量是我们更加缺少的,而终端的服务质量恰恰是提升品牌质量与知名度不可缺少的关键环节。在21世纪，企业的竞争重心也将从原先的产品转移到服务质量上来，因此，建立以顾客满意为中心的终端服务质量体系是品牌服装生存下去的必然选择。本文揭示了品牌服装服务质量的现状，通过服装销售终端的服务理念（包括情感式营销服务策略的加强、构建顾客满意测评模型、树立企业人员服务于顾客的理念）以及终端服务质量（提高销售人员服务意识、提高专卖店服务形象、加强品牌服装合体修改和保修服务）这两个方面提高终端服务质量，以便给予顾客无微不至的服务，赢得顾客对服装品牌的信任，从而提高品牌的竞争力。
关键词：品牌服装；终端销售；服务质量

 目  录
摘  要
Abstract
1国内品牌服装服务质量现状分析………………………………………………（1）　
 1.1国外品牌服装的优质服务造成的竞争压力……………………………………………（1）
 1.2国内品牌服装存在的服务质量问题……………………………………………………（2）
 1.3社会调研…………………………………………………………………………………（2）
2提高服装销售终端的服务理念………………………………… ………………（4）　
 2.1情感式营销服务策略的加强……………………………………………………………（4）
 2.2构建顾客满意测评模型…………………………………………………………………（7）
 2.3树立企业人员服务于顾客的理念………………………………………………………（7）
3提高品牌服装终端的服务质量…………………………………… ……………（8）
 3.1提高销售人员服务意识…………………………………………………………………（8）
 3.2提高专卖店服务形象……………………………………… …………………………（10）
 3.3加强品牌服装合体修改和保修服务……………………………… …………………（14）
4结论……………………………………………………………………………………… （15）
致谢………………………………………………………………………………………… （15）
参考文献……………………………………………………………………………………（15）
附录………………………………………………………………………………………（17）