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心理学论文
论客户服务在企业中的作用
本文ID:161706
(字数:5314)
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NCXLX430 论客户服务在企业中的作用
论客户服务在企业中的作用0
[关键词] 客户 客户服务 客户服务质量 客户满意度0
(一) 客户对企业而言0
(二)企业对于客户而言0
(一)什么是客户服务0
(二) 客户服务的重要性0
(三)产品和服务之间的关系1
(四)客户服务良好的五要素1
(一)客户满意度的分类2
(二)客户满意度的影响因素3
(三) 客户满意度的衡量指标3
论客户服务在企业中的作用
[摘 要] 客户是企业最珍贵的资源,企业要建立一个成功的利润创造系统,需要吸引住能长期一再重复购买自己产品的客户。企业目前实现的大多数利润都来自现有有客户群而非潜在的消费者,这些现有的客户将“货制币选票”投向该企业,是因为他们信任该企业的产品或服务,然而,这种信任的维持是双向的,如果企业不给予足够的重视,把主要精力放在征服新客户上,许多老客户就会因为没有受到企业的良好对待而“愤”起“跳槽”。因此满足客户的需要,让客户满意是企业赢得市场的关健。
[关键词] 客户 客户服务 客户服务质量 客户满意度
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客户服务
企业
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2023-05-19 20:54:50【
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