论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

论文编号:XLX377  论文字数:4535,页数:04

 论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

[摘 要] INTERNET正在改变我们的生活方式，随着工业时代向信息时代过渡，企业运做的模式从以制造业和技术为中心转向以客户为中心。客户服务中心是企业为实现低成本，高效率，高质量的服务而建立的客户服务机构。目前国内的客户服务中心大多数属于劳动力密集型。人员特点：需要人员数量较多，入试门槛低，人员年龄偏低，学历偏低。客户服务中心在企业中的特点一般是成本中心，不为企业产生直接利益。由于以上的两个特点，企业对于客户服务中心人员的职业规划处于停滞状态，导致客服从业人员流失率与其它职能相比较高。本论文主要论述客户服务中心从业人员职业生涯规划的问题以及本人通过实践与理论相结合总结出的相应对策的论述。

[关键词]职业发展、客户服务、职业生涯规划、问题、策略