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企业危机公关的技巧和应用
本文ID:146039
(字数:10670)
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XCLW52962 企业危机公关的技巧和应用 (字数:10670)
中文摘要
从危机主体角度分析,危机管理的研究方向有国家危机、政府危机、企业危机、公共危机等,本文主要就企业危机危机公关方面进行阐述和分析研究。
随着中国经济的快速发展,社会化的危机时代已经来临,社会对企业危机的关注度和重视度也越来越高,人力资源危机、行业危机、产品和服务危机是新环境下中国公司最经常面临的企业危机,很多公司都曾经经历过或正在面临这三种危机的困扰。根据零点公司2014年公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态。因此,逐渐形成了针对危机公关的各种管理思想和理论研究,通过科学化的企业公关处理技巧来保障企业和公司的正常运转。
本文通过借鉴国内外企业危机管理和危机公关的研究理论,从预防与处理并重的出发点以科学的态度分析典型案例,重点探讨企业危机公关的技巧及应用,希望能给中国企业在危机公关管理方面提供参考与借鉴。
关键词: 危机公关 5S原则 企业危机 互联网
目录
绪论
1
一、引言
2
(一)研究背景
2
(二)研究目的和意义
2
二、基本概念和理论概述
2
(一)危机公关的概念和特征
3
(二)危机公关的处理原则
3
1.承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
3
2.真诚沟通原则(SINCERITY)
3
3.速度第一原则(SPEED)
3
4.系统运行原则(SYSTEM)
4
5.权威证实原则(STANDARD)
4
(三)危机公关的重要性
4
1.危机公关有助于维护良好的企业品牌形象
4
2.危机公关有助于提升企业竞争力
4
3.危机公关有助于降低企业风险的不可控性
4
三、危机公关中存在的问题
4
(一)危机的形成原因
5
1.外因
5
2.内因
5
(二)典型案例分析
5
(三)危机公关中的常见问题
7
1.缺乏危机意识
7
2.隐瞒事实、推脱责任
7
3.反应迟钝
7
4.危机公关应对策略错误
7
5.事后善理不到位,管理缺陷未及时改进
7
四、危机公关采取的策略与技巧
7
(一)危机公关的处理方法与技巧
7
1.正视危机问题,启动应对预案
8
2.积极应对危机,主动危机沟通
8
3.实施解决方案,扶正消负影响
8
4.评估危机影响,优化企业管理
8
(二)危机公关的处理过程中的禁忌
8
(三)危机公关技巧的成功应用
9
结论
9
参考文献
11
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2022-04-05 13:29:11【
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