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西安链家宝业经纪有限公司客户服务现状分析
本文ID:142236
(字数:13170)
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XCLW51037 西安链家宝业经纪有限公司客户服务现状分析 (字数:13170)
中文摘要
历史背景下,“丝绸之路”的起始地古长安就是现如今的西安,连接着亚非欧的商业贸易,李克强总理于2014年6月10日在博鳌论坛开幕大会上强调要推进“一带一路”的建设,进一步使西安经济迈向了国际化。加上国家政府在经济、政治、文化等各方面对西安发展的大力支持,推动西安建设,西安政府实行人才引进,放宽西安落户等其他优惠购房政策。伴随着这样一个国内外的大背景下,西安的房地产市场也相应地跟随国家政策的脚步,与西安城市建设一同砥砺前行。当然,在西安房地产的不断发展中,也固然存在一些需要不断更正的问题和需要解决问题的方案。
本篇论文主要共分为四个部分,第一部分简单介绍了西安链家经纪有限公司的基本情况、公司的组成情况、公司的运营模式;第二部分总结地概括了西安链家的现状,根据资料具体分析了西安链家客户服务现存的几个问题,主要是西安链家全面质量管理体系没有充分的落实;CRM的系统不完善;售后服务存在两面性;经纪人缺乏线上转化的逻辑。第三部分主要是针对第二部分提出的解决方案,落实全面质量管理体系;完善CRM系统;严格要求售后服务的绩效考核标准;重视大数据分析,精准营销。第四部分是对本篇论文研究的总结。
关键词:链家;房地产;经纪人;客户服务
目录
一、 绪论
1
(一) 研究背景
1
(二) 研究目的
1
(三) 研究意义
1
(四) 研究内容
1
二、 西安链家宝业经纪有限公司基本情况
2
(一) 公司的基本简介
2
(二) 公司的组成情况
2
(三) 公司的运营模式
4
三、 西安链家宝业经纪有限公司客户服务现存问题
5
(一) 西安链家全面质量管理体系没落实
5
(二) 西安链家CRM系统不完善
9
(三) 西安链家售后服务态度存在两面性
12
(四) 西安链家缺乏线上转化逻辑的意识
12
四、 西安链家宝业经纪有限公司客户服务解决方案
14
(一) 落实全面质量管理体系
14
(二) 完善CRM系统
15
(三) 严格要求售后服务的绩效考核标准
16
(四) 重视大数据分析,精准营销
16
结论
17
参考文献
19
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2022-03-11 09:48:45【
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