维拉斯健身会所客户忠诚度问题研究及改进建议

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XCLW52372 维拉斯健身会所客户忠诚度问题研究及改进建议 (字数：12680)

中文摘要

随着国民收入的不断提高，消费观念的改变以及政策的支持，资本大量涌入健身行业导致健身行业发展质量跟不上发展速度，各大健身房都面临着客户流失率过高的问题，同样维拉斯健身会所也是如此。本文以维拉斯为例，通过问卷调查等方法分析其客户忠诚度的问题，发现维拉斯客户忠诚存在行为忠诚度与情感忠诚度较低的问题，通过原因分析发现维拉斯健身会所硬件水平低导致客户忠诚度低、服务质量不高降低客户忠诚度、缺少品牌形象建设品牌知名度较低，针对这些原因从提高感知水平、改善服务质量、加强品牌建设方面提出切实可行的建议，旨在提高维拉斯客户忠诚度，建立良好的客户基础。

关键词：客户忠诚度；健身；问卷调查

一、绪论 -1-

（一）研究背景 -1-

（二）研究意义 -1-

（三）国内外研究综述 -1-

二、维拉斯健身会所客户忠诚度问题分析 -4-

（一）维拉斯健身会所简介 -4-

（二）维拉斯客户忠诚度问题分析 -4-

三、降低维拉斯健身会所客户忠诚度的原因分析 -8-

（一）硬件水平低导致客户忠诚度低 -8-

（二）服务质量不高降低客户忠诚度 -10-

（三）缺少品牌形象建设品牌知名度较低 -13-

四、维拉斯健身会所提高客户忠诚建议 -14-

（一）提高客户感知硬件水平 -14-

（二）改善服务质量提高客户忠诚度 -14-

（三）加强品牌形象建设增加品牌知名度 -15-

结论 1

参考文献 2