基于微信的服务营销探析 (4)

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XCLW53716 基于微信的服务营销探析 (4) (字数：9113)

中文摘要

服务营销是企业增强自身竞争力、吸引顾客的有力手段。近年来，服务营销中服务意识薄弱、产品同质化等问题比较突出，严重阻碍了企业的发展。随着互联网技术的发展，微信公众平台已逐渐被各行各业所采用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文研究了基于微信公众平台的服务营销策略。首先，定义了服务营销的概念。其次，总结了中国服务营销存在的问题，包括服务产品创新不足和服务意识薄弱。第三，分析了微信公众平台对促进服务营销发展的意义。最后，在上述研究的基础上，提出了基于微信公众平台的服务营销策略。

绪论 1

一、微信 2

二、营销具备的特点 2

（一）营销中针对性高 2

（二）营销方式便捷灵活 2

（三）信息具有很强的互动性 3

三、微信平台的服务营销 3

（一）服务营销的概念 3

（二）服务营销的意义 3

1.有助于提高企业创新意识与创新能力 3

2.有助于提高消费者的购买欲望 3

3.有助于提高营销的精准性 3

（三）当前服务营销存在的问题 4

1.服务产品趋同化，创新意识有待提高 4

2.服务意识比较薄弱，服务水平有待提高 4

（四）服务营销策略 4

1.精确定位，明确目的 4

2.塑造品牌，主动传播 4

3.积极宣传，促进效益 4

4.科学管理，提高客服 5

（五）微信服务营销的建议 5

1.设计消费者需要的服务新产品 5

2.实行全方位的促销策略 5

3.增强与顾客的互动 5

4.提高向顾客推送信息的质量 6

5.提高客服服务质量 6

结论 8

参考文献 9