九江联通公司沟通方式分析及改善

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(字数：9164)

XCLW53879 九江联通公司沟通方式分析及改善 (字数：9164)

中文摘要

沟通无处不在；无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际交往也日益复杂多变起来。而沟通方式选择恰当与否直接影响沟通的效果和质量。现代化的通讯手段加快了人们沟通的速度，提高了沟通的效率。然而，在沟通过程中由于语言、观念、文化背景等方面的差异，产生了各种沟通障碍，我们需要积极探讨恰当的沟通方式，改善沟通技巧，从而最大限度地提高沟通质量。本文采取理论与实践相结合的方法，通过案例分析和名人名句等深入浅出地解码沟通，并在分析现有沟通方式的缺陷的基础上，结合国内外提高沟通质量的成功经验，提出了提高沟通质量应采取的措施。

关键词：沟通；沟通方式；沟通质量

绪论 1

一、沟通方式对提高沟通质量的重要性 2

（一）沟通的含义及方式 2

（二）沟通方式对提高沟通质量的重要性 3

二、现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题 5

（一）现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效 5

（二）现实沟通中存在的问题 5

三、国内外提高沟通质量的成功经验 8

（一）沟通过程中主动倾听 8

（二）优化语言运用 9

（三）重视非正式沟通方式的作用 9

四、提高沟通质量应采取的措施 11

（一）强化沟通意识 11

（二）针对不同文化背景选择适当的沟通方式 11

（三）改善沟通的技巧 12

（四）巧妙利用媒介沟通技术 13

结论 15

参考文献 16