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保险学
论保险服务方式的创新
本文ID:217156
(字数:9679)
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XCLW163437 论保险服务方式的创新
一、前言3
二、保险公司服务创新的必要性和紧迫性3
(一)保险公司服务现状决定需要服务创新4
(二)保险服务创新是增强公司核心竞争力的重要手段4
(三)行业竞争促使保险公司服务创新5
三、中外保险公司服务创新的差异比较5
(一)服务观念创新6
(二)服务内容创新6
1.保险产品的创新6
2.保险营销创新7
(1)关系营销7
(2)突出营销中的文化含量和文化品位8
(三)服务制度创新9
四、对中国保险公司的启示10
(一)服务观念的创新10
(二)基本价值创新10
1.深化与银行的多层面合作及对偿付能力监管改进10
2.放松市场准入限制和严格的行政管制及引进客户关系管理系统11
3.以客户为中心,服务细节创新11
五、结论13
六、参考文献14
论保险服务方式的创新
[摘要]:随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要砝码。现代企业越来越重视提供优质服务以赢得客户的认同与忠诚,发挥服务优势的内涵价值,客户也存在选择服务好的企业的消费倾向性及服务需求的个性化。而我国保险业的服务水平和质量还相对落后,以服务赢得竞争的意识淡薄。为此,本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度的创新中积极借鉴国外先进经验,探索适合中国保险公司的服务创新之道。
[关键词]:保险行业;保险公司;服务方式;创新
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保险
服务
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创新
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