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国有商业银行的服务营销诊断与策略研究
本文ID:190282
(字数:20047)
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XCLW78360 国有商业银行的服务营销诊断与策略研究
内 容 摘 要
国有商业银行的服务营销诊断与策略研究
学生姓名:李林 指导教师:
内容摘要:随着全球化的发展,银行正面向国际化发展,我国商业银行面临各方面的挑战,作为服务行业的银行必须重视开展服务营销,让顾客满意,使员工忠诚,创新服务特色。本文基于我国国有商业银行的服务营销现状,通过对商业银行的柜面服务、客户服务、内部服务等进行诊断和分析,从树立服务营销理念、进行市场细分和市场定位、建立顾客关系、增加服务价值、有效沟通、全球化服务营销等方面,提出了国有商业银行服务营销发展的策略。
关键词:商业银行 服务营销 策略
目 录
一、银行服务的特征1
二、国有商业银行的服务营销现状2
三、国有商业银行的服务营销诊断4
(一)服务质量和效率低4
(二)市场定位不当4
(三)渠道单一和电子营销渠道安全系数低5
(四)客户流失率高5
(五)人才管理不当6
(六)服务沟通不足7
(七)全球化程度不足8
四、国有商业银行的服务营销策略建议8
(一)提高服务质量8
(二)完善市场定位9
(三)拓展渠道和增强渠道安全10
(四)提升顾客关系10
(五)加强人才管理11
(六)拓展海外业务............................................12
(七)拓展海外业务13
五、总结14
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银行
服务
营销
诊断
策略
研究
2023-07-04 11:41:26【
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