商业银行企业客户关系管理研究——以PF银行为例

内容摘要……………………………………………………………………………2

关键字………………………………………………………………………………2

一、引言……………………………………………………………………………2

二、商业银行客户关系管理研究…………………………………………………3

（一）商业银行客户关系管理研究

1、概况介绍 …………………………………………………………………3

2、经验总结 …………………………………………………………………3

（二）、国内商业银行客户关系管理实践研究 ………………………………3

1、案例介绍 …………………………………………………………………4

2、经验总结 …………………………………………………………………4

三、PF银行企业客户关系管理案例分析…………………………………………5

（一）、PF银行发展概况 ………………………………………………………5

（二）、重庆分行概况 …………………………………………………………6

（三）、企业客户关系管理体系 ………………………………………………6

（四）、PF银行企业客户关系管理改进方案 …………………………………7

1、客户获取阶段策略 ………………………………………………………7

2、客户提升阶段策略 ………………………………………………………8

3、客户成熟阶段策略 ………………………………………………………8

4、客户衰退阶段策略 ………………………………………………………8

四、结论……………………………………………………………………………9

参考文献……………………………………………………………………………9

商业银行企业客户关系管理研究——以PF银行为例

内容摘要

客户是商业银行生命力的来源，而企业客户则更是商业银行的经营基础和重要的利润来源，各大商业银行都意识到客户关系管理的战略价值。伴随着科学技术的飞速发展，如何在互联网时代改变过往的银企关系、促使商业银行扮演企业融资渠道之外更为重要的战略合作伙伴角色，这是每个商业银行都必须认真思考的问题。论文研究思路是：简要描述商业银行所处的宏观经济环境、发展态势以及互联网金融带来的冲击，阐述此项研究的研究背景、目的和思路，总结研究的创新之处；选择与此研究密切相关的客户关系管理理论和客户关系生命周期理论作为理论基础，系统梳理国内外相关研究文献，最终找到本研究的切入点和研究机会。以PF银行为研究对象进行案例分析，介绍其概况，分析其企业客户关系管理现状，梳理管理举措并总结成绩；更重要的是，在案例分析的过程中探讨互联网和大数据对PF银行客户关系管理带来的机遇与挑战，发现其企业客户关系管理的不足之处，并诊断现象背后的原因；最后，结合客户生命周期理论，为PF银行及其重庆分行提出有理有据且行之有效的改进方案与实施策略，指出做好企业客户关系管理时所需的配套措施，并尝试运行这些策略；此外，论文将总结此项研究的各项结论，并指出PF银行及其重庆分行实施基于客户生命周期的企业客户关系管理的未来方向。

【关键词】： 商业银行管理/客户关系管理/关系管理研究