保险公司经营绩效指标体系研究

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XCLW101169 保险公司经营绩效指标体系研究

——论电话车险考核绩效指标的影响

内容摘要

在电话车险销售实务中，通过电话沟通作为销售工具，与客户联系并深入挖掘出客户的需求是投保成功率的关键。因此，本人通过自己的工作岗位进行研究，并以中国人保电子商务南方运营中心为例，深入分析得出电话车险的各项考核指标与销售业绩之间的内在联系。从而得知，通时通次数据指标直接反映出座席日常工作状态，也是销售业绩健康稳定可持续发展的重要因素。并利用通时通次指标数据优化座席技能，进一步提高销售业绩。

[关键词]：电话车险；考核指标；通时通次；优化技能

1引言1

1.1 研究背景和意义1

1.2电话车险的优势1

1.2.1电话车险是费用更低的直销模式1

1.2.2直接电话沟通打破地区与时空的限制1

1.2.3全程通话录音权益有保证1

1.2.4集中运营减少成本2

2考核的指标及定义2

2.1通话次数2

2.2通话时长3

2.3质检评分3

2.4数据对比分析3

3存在问题5

3.1座席对通时通次认识不够深刻5

3.2通时通次指标出现“偏科”6

3.3奖惩机制不完善缺乏力争上游的动力6

3.4座席上线后缺乏针对性的在岗培技能优化6

4如何提升通时通次7

4.1态度决定一切培养认真积极的工作态度7

4.2学习培训让座席正常认识通时通次的意义7

4.3通过奖惩的激励制度去激发座席潜能8

4.4利用通时通次数据优化座席销售技能8

4.4.1 案例一：8

4.4.2 案例二：9

4.4.3案例三：9

5结论10

文献