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关于银行网点布局的探讨
本文ID:215590
(字数:4224)
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XCLW127291 关于银行网点布局的探讨
目录
关于银行网点布局的探讨1
一、 引言1
(一)调查背景1
(二)调查目的2
(三)调查方式2
二、调查数据分析2
(一)服务环境2
图—1招商银行衢州分行布局环境整体满意度3
(二)服务网点4
图—4招商银行衢州分行办理业务便捷性4
(三)服务种类4
图—5招商银行衢州分行服务种类5
(四)人员素质5
1.业务知识技能方面5
2.业务说明方面5
3.统一着装、仪容、仪表方面6
4.服务态度方面6
图—9招商银行衢州分行员工服务态度7
(五)程序及制度7
图—10招商银行衢州分行业务手续繁简程度7
三、提高改进措施7
参考文献9
关于银行网点布局的探讨
内容摘要:商业银行网点,作为银行产品和服务的直接提供者,其布局的合理性和定位的准确性与否,反映一家商业银行管理思维和经营策略。银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争。必须坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代金融服务的效率和专业化水准,才能够在竞争中实现新的跨越。只有银行网点优化服务方式,提高服务质量,树立优质服务形象,营造良好的服务环境才是与同业竞争的法宝。
关键词:商业银行网点 服务环境 功能转型
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