我国汽车金融现状问题及对策

一、绪论1

（一）选题背景与研究意义1

1、选题背景1

2、研究意义1

（二）研究的目的、内容与思路1

1、研究的目的1

2、研究的内容2

3、研究的思路2

二、相关理论综述3

（一）服务营销理论3

1、服务营销三角模型3

2、服务营销7P新组合3

（二）战略管理相关理论4

1、SWOT分析法4

2、4PS营销组合4

3、本文研究的理论基础5

三、广汽本田濮华4S店的介绍与目标市场分析5

（一）濮阳市广汽本田濮华4S店介绍6

（二）濮阳市汽车销售市场与汽车经销商现状6

1、濮阳市汽车市场现状6

2、濮阳市汽车经销商现状6

3、濮阳市汽车经销商存在的主要问题6

（三）广汽本田濮华店的分析6

1、广汽本田濮华店经营简介6

四、广汽本田濮华店的SWOT综合分析8

（一）4S店的优势分析8

（二）4S店的劣势分析8

（三）4S店面临的机会分析8

（四）濮华4S店面临的威胁分析9

1、“替代品”的威胁9

2、竞争对手的威胁9

（五）濮华4S店SWOT分析9

五、广汽本田濮华4S店服务营销策略的对策建议10

（一）树立行业内第一服务品牌10

（二）加强客户关系管理10

1、完善客户资料信息，深度挖掘客户信息10

2、客户百分百互访11

3、提供情感服务11

4、注重网站作用，建立互联网上的客户关系管理11

5、建立竞争对手关系管理11

（三）加强团队建设11

1、聘用高水平人才12

2、为履行服务而培训员工12

（四）培育顾客理性的消费理念13

（五）有形展示上的改进13

1、增设企业文化展示间13

2、特设顾客投诉室13

3、对顾客增强维修作业中的透明度13

（六）服务流程的优化14

1、销售流程的优化14

2、售后服务流程的优化14

（七）结论14

参考文献16

致谢17

附录1（访谈提纲）18

附录2（访谈记录）20

内 容 摘 要

本文通过对目前濮阳市内汽车销售与服务的发展和现状特点进行调查分析和理论研究,着重以广汽本田濮华4S店为例，探讨广汽本田濮华店销售服务发展的优势、劣势、面临的挑战和威胁。提出了相应开展销售服务的对策与建议。本文认为，对于像广汽本田濮华店这样知名的国际品牌汽车销售企业，必须对濮阳市汽车市场进行准确地定位,对市场需求进行有效地细分；文章首先对濮阳市汽车市场、专卖店的现状作了论述，指出了目前专卖店中存在的主要问题；介绍广汽本田濮华店后，对其目标客户群和服务市场进行了分析，获得了目标客户群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的销售工作提供了依据。在通过SWOT分析法对广汽本田濮华4S店实施服务销售策略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后，文章发现濮华4S店目前在行业中的管理和发展模式处于领先地位，应采取增长型策略，Cars-sales; Sales Service; 7Ps; analysis of SWOT即在策略制定、营销策略等方面应加以调整。对于濮华店来说，在节约成本的同时提高产品普及率是企业首先要考虑的，其次要提高平台的服务质量，完善售后服务机制，由于汽车产品的利润很透明，要想给企业带来更多的收益，濮华店必须要通过更新颖、更具个性化的设计在其产品中增加品牌附加值。

关键词：汽车销售；售后服务；7Ps理论；SWOT分析。