萧山农村信用社金融服务满意度调研

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XCLW163578 萧山农村信用社金融服务满意度调研

萧山农村信用社金融服务满意度调研报告3

一、调查目的3

（一）调查背景3

（二）调研方法3

二、调研数据分析3

（一）选择萧山农村信用社的概率分析4

图—1：选择萧山农村信用社的概率分析4

（二）对萧山农村信用社不满意方面的分析4

图—2：对萧山农村信用社不满意方面分析4

（三）客户对萧山农村信用社最看重的金融服务内容类型分析5

图—3：对萧山农村信用社最看重的金融服务内容类型分析5

（四）萧山农村信用社服务中需要改进的方面分析5

图—4：萧山农村信用社服务中需要改进的方面分析5

三、萧山农村信用社金融服务存在的问题及分析6

（一）服务网点少6

（二）投资理财业务缺失6

（三）柜员缺乏创新服务理念7

（四）金融服务的单一化7

（五）金融服务的硬件设施不足7

四、提高萧山农村信用社金融服务质量的建议7

（一）增设机构、延伸服务8

（二）丰富创新理财产品，提高理财观念8

（三）强化服务意识，提升服务理念8

（四）加快改革步伐，提升金融服务对象多元化8

（五）加强硬件设施建设，加强电子化建设9

内容摘要

随着社会经济的不断发展，人民生活水平不断提高，与之伴随而来的是老百姓对物质、文化的需求也日趋多样性，无法避免的要与银行网点（含ATM自动服务终端）发生联系。老百姓能否享受到银行网点提供的金融服务，或者说老百姓对目前所享受的金融服务是否满意，就是一个民生问题，也是银行自身管理中的一个重要的课题。本文针对萧山农村信用社金融服务满意度的调研，分析现今存在的问题及成因。提升银行网点形象与服务硬件环境；强化内部管理机制运行与制度执行；加强银行队伍建设和员工素质；提高金融电子化水平，创新服务手段；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平等方面提出对策。