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论文编号:JR278 论文字数:7487,页数:14
题目:关于银行服务相关问题的实习报告 摘 要 当今形势,随着金融行业的不断发展,加上外资金融机构进驻中国市场,全球次贷危机的连锁反应,金融市场的竞争和动荡也异常激烈。今天的金融市场竞争犹如战场比拼,金融产品推陈出新,金融服务升级不断,特别是这种竞争已不再单纯是产品、价格的竞争,它已经成为个性化服务和针对性销售的竞争。如何才能在竞争中取得优势,立于不败之地。客户是竞争中的最大市场,除了加大有形的产品竞争之外,让客户满意,提供优质服务才是竞争中制胜之本。借助此次以大堂经理的身份在工商银行实习的的机会,结合相关专业知识结合实习单位的具体情况,对银行的服务质量与水平进行了切实的观察了解,对存在的问题进行了实习总结,并提出相应的改进意见。 关 键 词:优质服务;金融业;竞争 目 录 1实习目的或研究目的 4 1.1实习目的和意义 4 1.1.1实习目的 4 1.1.2实习意义 4 1.2选题背景 4 2实习内容 5 3实习结果 7 4实习总结或体会 8 4.1当前银行服务中存在的几个具体问题 8 4.1.1收费项目过多 8 4.1.2排队时间太久 8 4.1.3节假日闭门停业 8 4.1.4盲目推销产品 9 4.2对改善银行服务问题的几点具体建议 9 4.2.1收费项目公开化 9 4.2.2改善服务环境 9 4.2.3提高网点柜面开工率 9 4.2.4积极引导分流业务压力 9 4.2.5优化业务流程,提高对客户的临柜服务效率 10 4.2.6积极争取相关政策支持 10 4.3加强优质服务的策略 10 4.3.1提高员工素质,为全面提升商业银行服务水平奠定基础 10 4.3.2以客户为中心,确立现代商业银行服务竞争的市场定位 10 4.3.3以人为本,建立和完善员工激励和约束机制 11 4.3.4锻炼和提高服务能力 11 5致谢 13 参考文献 14