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关于六安市公众对银行服务满意度的调查报告
本文ID:87586
论文字数:5975
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论文编号:JR533
论文字数:5975
关于六安市公众对银行服务满意度的调查报告
摘 要
随着社会的进步与经济的发展,我国银行服务业发展步伐不断加快,人们对银行的认识与了解也越来越多。本次调查以公众对银行服务满意度作为研究对象,针对其银行服务及其若干问题的进行调查分析,并对公众对银行服务的要求进行了阐述,同时就提高公众对银行服务满意度展开分析,最后得探讨出银行服务改善的若干途径。
关键词:公众 银行 服务 满意度
目 录
内容摘要
1
一、调查概况
1
(一)调查问卷的设计
1
(二)调查问卷的发放与回收
1
二、调查分析
1
(一)银行服务满意度分析
1
(二)关于银行服务改进的调查分析
4
三、提高公众对银行服务满意度的措施
5
(一)提供最好的金融服务
5
(二)银行网点应尽量减少客户等候时间
5
(三)改革规范各种银行服务收费
5
(四)加强对银行员工与管理人员培训
6
(五)银行应加快业务流程优化提升效率
6
(六)改善服务人员的业务水平,提供微笑服务
7
(七)加强服务各方面的改进
7
参考文献
9
附 录
10
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服务
满意度
调查报告
2015-11-28 16:04:00【
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