B2C电子商务模式下成本控制的问题研究——以苏宁易购为例

摘    要

近年来互联网媒体的迅速发展带动着许多新兴事物的出现。全世界网民数量呈上升趋势，更多的人享受到了快捷、高效、资源共享的网络体验，可以这么说，电子商务的飞速发展与互联网密不可分。与传统商务模式相比，电子商务在时效性、便利性、信息共享性方面具有更大的优势，因此企业巨大的商业利润也随之而来。然而蓬勃发展的电子商务面临着一个巨大的问题——缺少有效的成本控制方法，尤其像B2C这种电子商务企业，即企业直接展开商业活动、对象为消费者的电子商务模式下最为突出。B2C电子商务在采购环节的成本意识薄弱、在营销环节的成本不明确、物流成本偏高、缺乏完善的人力制度、没有有效的解决措施，缺乏实践性的成本控制制度，结果导致成本控制效果不佳，成本费用增加、企业资源浪费，这给企业带来了很大的资金缺口。本文基于B2C电子商务成本控制，以苏宁易购为具体案例，分析它在发展过程中出现的成本控制问题。在蓬勃发展的B2C电子商务的新形势下，剖析苏宁易购的成本控制过程，梳理出它的成本优势、特点，以及不足之处。在成本控制方面提出合理的方法、采取有效的解决措施。希望进一步完善电商务企业的成本控制方法，深入全面探索企业的潜在价值，加强企业在电商行业的竞争优势，使企业在发展道路上平稳健康成长。

关键词：B2C 电子商务 成本控制

目    录

摘要I

前言1

一、相关理论概述2

（一）B2C电子商务的概述2

（二）B2C电子商务的成本构成2

1.采购成本2

2.营销成本2

3.物流成本3

二、苏宁易购成本控制现状分析4

（一）苏宁易购简介4

（二）苏宁易购成本控制环境分析4

1.外部环境4

2.内部环境5

三、苏宁易购成本控制存在的问题分析7

（一）采购环节的成本控制薄弱7

（二）成本控制效果不佳7

1.没有设立成本控制机构7

2.没有制定专门的成本预算8

3.没有监督成本控制的过程8

（三）营销成本不明确，人力制度不完善8

四、加强苏宁易购成本控制的对策10

（一）制定采购成本控制战略，完善采购管理制度10

（二）完善成本控制制度，建立全员监督控制体系10

1.管理层方面10

2.员工层方面10

（三）明确营销重点，优化营销方式11

1.媒介推广11

2.权衡成本与价格11

结论12

参考文献13

致  谢14