商业银行行业成本比较研究——保留老客户成本与获取新客户成本比较

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XCLW178251 商业银行行业成本比较研究——保留老客户成本与获取新客户成本比较

摘要……………………………………………………………………………………2

1、文献评价……………………………………………………………………………3

1.1客户成本的构成…………………………………………………………………3

1.2客户成本的计量方法……………………………………………………………4

2、研究设计……………………………………………………………………………7

3、数据分析与结论……………………………………………………………………7

3.1获取新客户成本的计量分析……………………………………………………9

3.2留住老客户保留成本的计量分析………………………………………………11

4、结论………………………………………………………………………………12

5、参考文献…………………………………………………………………………13

摘要

由于缺乏“客户获取成本”和“客户保留成本”的概念，导致了银行业客户流失率居高不下。本文根据调查研究，获得的数据，并进行了分析，最终得出获取新客户成本是留住老客户成本的5倍。这一结论将对商业银行是更多关注新客户的获取，还是老客户的保留，这两种决策间的权衡给出了启示。

【关键词】获取新客户；保留老客户；客户成本；访谈研究