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上海凯捷货运代理公司的客户服务

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XCLW2619 上海凯捷货运代理公司的客户服务 (字数：4741)

目录

一、上海凯捷货运代理公司介绍3

二、实习的介绍3

（一）实习岗位3

（二）实习介绍3

三、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务4

（一）客户服务的概念4

（二）公司客户服务的现状5

四、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务存在的问题5

（一）战略定位不清，缺乏长期对客户关系营销的长期规划5

（二）服务功能简单，不能满足客户需求6

（三）客户满意度不够理想6

五、对于上海凯捷在客户服务问题上的对策6

（一）业务流程再造6

（二）明确客户服务部部门职责并制定客服人员工作规范6

（三）建立客户服务关系管理档7

六、总结8

参考文献8

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2021-05-27 18:34:58【返回顶部】

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