影响客户忠诚度的因素分析——以杭州全麦公司为例

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XCLW2741 影响客户忠诚度的因素分析——以杭州全麦公司为例 (字数：6020)

一、全麦企业概况1

二、客户忠诚度的重要性2

（一）有利于提高企业核心竞争力2

（二）能提高客户的回购率2

（三）员工的忠诚度能带来客户忠诚3

三、影响客户忠诚度的因素3

（一）企业品牌3

（二）服务质量4

（三）产品质量4

（四）产品的替代品5

四、如何提高客户忠诚度5

（一）提高企业的诚信5

（二）塑造公司形象6

（三）理解客户并更新需求，加强创新6

（四）建立企业自身标准的产品和服务指标6

（五）善于利用公关传媒手段7

（六）客户利益7

五、总结7

参考文献：8

影响客户忠诚度的因素分析

——以杭州全麦为例

摘要: 在市场竞争中，对企业来说，客户忠诚度的管理已经成为企业不可缺少的一部分。因此，企业管理人员应在全面了解客户忠诚度形成的原因上着重注意。主要是在影响因素的基础上实施忠诚度的管理。培养提高老客户对企业的忠诚度，并且发展新客户。分析影响客户忠诚度的因素，提出一些提高忠诚度的策略，有助于企业长久的发展。

关键词：客户忠诚度；客户满意度；信任消费；重复购买率；诚信