浅析温州烟草公司面临的问题与对策

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XCLW2926 浅析温州烟草公司面临的问题与对策 (字数：5638)

一、烟草行业现状1

二、温州烟草公司的简介2

三、面临的问题2

（一）烟草销售制度不合理2

（二）国外公司的潜在威胁3

（三）消费者观念的转变3

（四）售后服务不到位4

（五）客户关怀度不够4

四、解决方法与对策5

（一）建立更加灵活的销售制度5

（二）寻找战略合作伙伴5

（三） “降焦减害”6

（四）提升服务品质6

1、树立客户为本，服务至上的理念6

2、做好卷烟商品售前、售中、售后服务6

3、重视与零售客户建立信任关系6

4、重视客户投诉7

五、结论7

参考文献8

浅析温州烟草公司面临的问题与对策

摘要：在我国加入世贸组织之后，随着卷烟关税的下降，中国的烟草市场将对外开放，国内市场趋向国际化。国外烟草巨头一直对中国烟草市场虎视眈眈，烟草是中国的第一税收行业，如果被国外烟草公司参股、渗透，可能会影响我国的经济。本文以温州烟草公司为背景，浅析了温州烟草公司面临的问题，分析了销售制度、潜在威胁、消费者观念变化、售后服务、客户关怀的问题，指出这些问题给温州烟草公司带来的不利影响。并提出建立更加灵活的销售制度、寻找战略伙伴、“降焦减害”、提升服务品质的对策，来提高温州烟草公司在市场对外开放下如何把握住客户、面对潜在竞争等方面的能力。

关键词：烟草行业；现状；问题；对策