浅析瑞安市三思汽配厂速卖通客服问题及对策

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XCLW2945 浅析瑞安市三思汽配厂速卖通客服问题及对策 (字数：6914)

一、温州瑞安市三思汽配厂概况1

二、防爆膜在速卖通平台上的现状与优势2

（一）防爆膜在速卖通平台上的现状2

（二）防爆膜在速卖通平台上的优势2

（三）客户在速卖通平台选购防爆膜产品的方法3

三、防爆膜速卖通客服存在的问题4

（一）询盘管理问题4

（二）物流环节问题4

（三）纠纷处理问题5

四、防爆膜速卖通客户服务完善对策5

（一）改善询盘的沟通技巧与方法5

（二）完善物流管理6

（三）妥善解决纠纷，优化服务质量8

五、总结9

结束语9

参考文献10

浅析瑞安市三思汽配厂速卖通客服问题及对策

摘要：随着贸易的全球化，越来越多的中国商家选择像速卖通这样B2C的平台进行跨境电商活动。汽车消费的日益旺盛，汽车防爆膜的盈利空间空前广阔，国外市场需求大。以人为本是电子商务交易沟通的“生命线”。随着竞争的日益激烈，我们往往不是在拼价格，拼质量，而是在拼服务。所以要提供最人性化的服务，从最初的询盘，到最后的下单，每一步都时刻关注着客户的心情、要求及顾虑。所以需要我们以专业的服务得到客户的认可，不断提高公司在市场上的占有率。通过本次在瑞安市三思汽配厂的实习，针对速卖通防爆膜产品在速卖通上的销售过程中客户服务问题，进行初步分析。

关键词：防爆膜；速卖通；平台研究；服务

一、温州瑞安市三思汽配厂概况