浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以温州伊丽逸电子商务有..

本文ID：124787

(字数：7105)

全文下载链接(充值:128元)

XCLW2973 浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以温州伊丽逸电子商务有限公司为例 (字数：7105)

一、公司概况和实习岗位介绍1

（一）公司概况1

（二）实习岗位介绍2

二、公司主营产品—童鞋的现状分析2

（一）童鞋在速卖通平台上的相关数据分析2

（二）童鞋产品在速卖通平台上的优势3

（三）客户在速卖通平台选购童鞋产品的方法3

三、跨境电商客户服务存在的问题4

（一）询盘管理问题4

（二）物流环节问题4

（三）纠纷处理问题4

四、客户服务问题完善的对策5

（一）改善询盘的沟通技巧与方法5

（二）完善物流管理6

（三）妥善解决纠纷，优化服务质量8

五、总结9

浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以温州伊丽逸电子商务有限公司为例

摘要：随着贸易的全球化，越来越多的中国商家选择像速卖通这样B2C的平台进行跨境电商活动。随着竞争的日益激烈，我们往往不是在拼价格，拼质量，而是在拼服务。所以要提供最人性化的服务，从最初的询盘，到最后的下单，每一步都时刻关注着客户的心情、要求及顾虑。所以需要我们以专业的服务得到客户的认可，不断提高公司在市场上的占有率。通过本次在温州伊丽逸电子商务有限公司的实习，针对童鞋在速卖通上的销售过程中客户服务问题，进行初步分析。

关键词：伊丽逸；速卖通；客户服务；对策