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电子商务下的快递物流客户满意度提升对策分析——以温州顺丰为例
本文ID:125454
论文字数:5728
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论文编号:WL660 论文字数:5728,附任务书,开题报告,答辩PPT
目 录
一、 温州顺丰快递物流业务简介及客户关系管理现状
1
(一) 温州顺丰快递物流业务简介
1
(二) 温州顺丰客户关系管理现状
2
二、 客户满意度理论定义
2
三、 电子商务下顺丰客户满意度影响因素分析
3
(一) 企业形象的认可因素
3
(二) 顺丰收费价格
3
(三) 电子商务下顺丰物流配送服务质量
4
(四) 工作人员服务素质
4
四、 电子商务下顺丰快递物流客户满意度提升对策
4
(一) 塑造良好的企业社会形象
4
(二) 提高价格竞争力
5
(三) 提升电子商务顺丰物流的配送服务质量
5
(四) 加强工作人员良好的服务态度意识
6
五、 小结
6
电子商务下的快递物流客户满意度提升对策分析——以温州顺丰为例
摘要:随着现代服务业和电子商务的快速发展,涌现出顺丰、EMS、申通、圆通等一大批物流配送企业。而客户满意度提升是快递物流企业的重要组成部分,对快递物流企业的核心竞争力以及客户满意度提升起着重要的作用。本文以实习单位温州顺丰物流为例,通过调研企业客户满意度的现状,发现企业存在收费价格、配送服务、人员等问题,通过分析影响企业客户满意度的因素,提出具体的提升对策,如提高价格竞争力、提升物流配送服务质量、加强工作人员服务态度等措施,有助于客户满意度提升,进而为温州其他快递物流配送企业客户满意度的提升提供参考。
关键词:电子商务;快递物流企业;温州顺丰;客户满意度;提升对策
温州顺丰快递物流业务简介及客户关系
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2021-05-27 19:13:39【
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