温州邮政物流客户投诉原因分析及对策

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论文编号:WL753 论文字数:5912

一、引言1

二、温州邮政物流的基本情况1

（一）公司简介1

（二）公司运作模式2

（三）客户投诉现状2

三、温州邮政物流客户投诉的原因分析3

（一）从业人员服务态度差3

（二）货物完好度不符3

（三）未按指定时间送达货物4

（四）客户自身情绪问题4

（五）缺乏针对客户需求的服务4

四、温州邮政物流客户投诉管理优化的对策5

（一）加强从业人员素质培养5

（二）合理选择包装方式，减少人为破损5

（三）改善物流配送的服务质量，追求“精益化物流”企业方向6

（四）安抚客户情绪，提供解决方案6

（五）个性化满足客户需求7

五、结语7

参考文献8

温州邮政物流客户投诉原因分析及对策

摘要: 中国邮政有着强大的实物传递网和信息优势，也充分认识到企业自身的竞争优势，开始进入物流市场。邮政经过几年的不断发展，，邮政物流已成为中国物流市场的重要组成部分。为使邮政物流今后能更好地应对市场竞争，最大限度地满足客户需求，避免客户投诉。本文从邮政物流的发展现状方面入手，以实习单位为例分析了温州邮政物流客户投诉的原因，并提出了邮政物流应提高员工整体素质, 完善客户服务战略等对策。以此来提高邮政物流发展竞争力，更好地为中国国民经济服务。

关键词：邮政物流;客户投诉;对策