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温州邮政物流客户投诉原因分析及对策
本文ID:125555
论文字数:5912
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论文编号:WL753 论文字数:5912
目 录
一、引言
1
二、温州邮政物流的基本情况
1
(一)公司简介
1
(二)公司运作模式
2
(三)客户投诉现状
2
三、温州邮政物流客户投诉的原因分析
3
(一)从业人员服务态度差
3
(二)货物完好度不符
3
(三)未按指定时间送达货物
4
(四)客户自身情绪问题
4
(五)缺乏针对客户需求的服务
4
四、温州邮政物流客户投诉管理优化的对策
5
(一)加强从业人员素质培养
5
(二)合理选择包装方式,减少人为破损
5
(三)改善物流配送的服务质量,追求“精益化物流”企业方向
6
(四)安抚客户情绪,提供解决方案
6
(五)个性化满足客户需求
7
五、结语
7
参考文献
8
温州邮政物流客户投诉原因分析及对策
摘 要: 中国邮政有着强大的实物传递网和信息优势,也充分认识到企业自身的竞争优势,开始进入物流市场。邮政经过几年的不断发展,,邮政物流已成为中国物流市场的重要组成部分。为使邮政物流今后能更好地应对市场竞争,最大限度地满足客户需求,避免客户投诉。本文从邮政物流的发展现状方面入手,以实习单位为例分析了温州邮政物流客户投诉的原因,并提出了邮政物流应提高员工整体素质, 完善客户服务战略等对策。以此来提高邮政物流发展竞争力,更好地为中国国民经济服务。
关键词:邮政物流;客户投诉;对策
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2021-05-27 19:16:29【
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