上海凯捷货运代理有限公司客户关系的建立与维护

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论文编号:WL779 论文字数:7641

一、上海凯捷货运代理有限公司客户关系的建立与维护的意义1

（一）上海凯捷货代有限公司的简介1

（二）凯捷公司客户关系的建立与维护的意义2

二、上海凯捷货代有限公司客户关系的建立2

（一）客户的种类3

（二）客户关系的建立方式4

（三）客户关系的建立步骤2

三、上海凯捷货代有限公司客户关系的维护7

（一）客户的分级管理7

（二）客户的忠诚度管理8

（三）流失客户的挽回措施9

四、总结10

五、参考文献10

上海凯捷货运代理有限公司客户关系的建立与维护

摘要：随着我国国民经济和对外贸易的高速发展，国际货运代理企业以发展成为一个初具规模的新兴服务产业。上海作为我国进出口贸易的前沿，近几年来货代企业也如雨后春笋般蓬勃发展起来。这使上海凯捷货代公司临着极其严峻的考验。在货代公司林立的上海，如何建立更多的客户资源，如何留住原有的客户资源相较领先的硬件设施优势以及低于普遍价位的价格优势却有更大的竞争意义。本文主要介绍了货代行业中普遍的客户建立方式，以及在建立关系的同时对于客户质量的选择，建立关系之后对于客户的分级以及管理、维护。

关键词：货代；客户建立；维护；管理