浙江九龙国际物流客户服务对策分析

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论文编号:WL793 论文字数:7967

一、浙江九龙国际物流有限公司概况1

（一）浙江九龙国际物流的简介1

（二）客户服务部的功能及流程2

（三）九龙客户服务的优势及发展3

二、九龙客户服务部存在的问题5

（一）客服的操作流程不完善5

（二）各部门沟通不及时5

（三）客服跟单效率低6

（四）九龙客服服务水平和成本的比例失调6

三、解决九龙客户服务部问题的措施和方法7

（一）注重细节，提高九龙的服务品质7

（二）各部门加强协作和沟通7

（三）提升客服的工作效率8

（四）实现客户资源的有效管理8

四、总结9

浙江九龙国际物流客户服务对策分析

摘要：随着现代物流在社会经济发展中地位的日益重要，现代化的物流管理与现代化的企业生产越来越紧密地联系在一起。如何降低成本、提高效率、完善客户服务，已成为提升企业竞争力的关键之所在。本文以浙江九龙国际物流有限公司为具体研究对象，找到该物流企业在运作中的优势与所存在的一些不足，进而找到宁波一般物流企业发展的问题与办法，以供宁波物流业者参考，达到提高宁波物流业的生产率和收益，促进宁波物流业的快速、持续发展。

关键词：物流；托卡；客服；提高效率