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浙江九龙国际物流客户服务对策分析
本文ID:125595
论文字数:7967
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论文编号:WL793 论文字数:7967
目录
一、 浙江九龙国际物流有限公司概况
1
(一) 浙江九龙国际物流的简介
1
(二) 客户服务部的功能及流程
2
(三) 九龙客户服务的优势及发展
3
二、 九龙客户服务部存在的问题
5
(一) 客服的操作流程不完善
5
(二) 各部门沟通不及时
5
(三) 客服跟单效率低
6
(四) 九龙客服服务水平和成本的比例失调
6
三、 解决九龙客户服务部问题的措施和方法
7
(一) 注重细节,提高九龙的服务品质
7
(二) 各部门加强协作和沟通
7
(三) 提升客服的工作效率
8
(四) 实现客户资源的有效管理
8
四、 总结
9
浙江九龙国际物流客户服务对策分析
摘 要:随着现代物流在社会经济发展中地位的日益重要,现代化的物流管理与现代化的企业生产越来越紧密地联系在一起。如何降低成本、提高效率、完善客户服务,已成为提升企业竞争力的关键之所在。本文以浙江九龙国际物流有限公司为具体研究对象,找到该物流企业在运作中的优势与所存在的一些不足,进而找到宁波一般物流企业发展的问题与办法,以供宁波物流业者参考,达到提高宁波物流业的生产率和收益,促进宁波物流业的快速、持续发展。
关键词:物流;托卡;客服;提高效率
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2021-05-27 19:17:37【
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