物流企业客户关系管理—以盛泰物流为例

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论文编号:WL839 论文字数:5183

一丶前言1

二丶客户关系管理相关概述1

（一）客户关系管理的概念1

（二）客户关系管理的优点2

(三)企业实施客户关系管理的意义2

三、盛泰物流有限公司CRM 存在问题分析3

（一）盛泰物流有限公司简介3

（二）盛泰物流有限公司的客户关系管理存在的问题及原因分析3

（三）盛泰物流有限公司CRM实施的关键问题4

四、盛泰物流客户关系管理问题的对策5

（一）解决方案与应对措施5

（二）实施客户关系管理的保障5

五、结论6

参考文献6

物流企业客户关系管理—以盛泰物流为例

摘要：在当今竞争如此激烈的社会环境之下，商业环境中的激烈竞争变现的更为突出明显。如何在竞争中不被淘汰，如何让企业在商场中屹立不倒，企业唯有不断的提升自身的价值来适应这个社会的需要，才能是自己立于不败之地。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。而客户关系管理这种管理理念就成了改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户资源是企业最重要的战略资源之一，是企业利润的源泉。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。如何在竞争中提高客户的满意度和忠诚度，获得更多客户的青睐是问题的关键。

关键词：客户关系管理，CRM 客户