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顺丰速运有限公司的客户流失问题分析及解决对策
本文ID:125648
论文字数:5577
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论文编号:WL848 论文字数:5577
目 录
一、顺丰速运有限公司客户流失现象…………………………………………1
二、顺丰速运有限公司的客户流失问题分析…………………………………1
(一)从业人员学历水平不足…………………………………………………1
(二)缺乏服务意识……………………………………………………………2
(三)服务网络覆盖率不足……………………………………………………2
(四)价格相对于其他国内快递较高…………………………………………3
(五)激烈的市场………………………………………………………………3
(六)企业诚信度低……………………………………………………………3
三、顺丰速运有限公司的客户流失带来的不良影响…………………………4
(一)促进了竞争对手的发展…………………………………………………4
(二)流失更多的客户…………………………………………………………4
(三)影响企业的口碑…………………………………………………………4
(四)影响企业的发展…………………………………………………………4
(五)影响企业内部环境………………………………………………………4
四、顺丰速运有限公司防止客户流失的对策…………………………………5
(一)提升从业人员整体素质…………………………………………………5
(二)加强网络建设……………………………………………………………5
(三)提供多种快递服务………………………………………………………5
(四)增强内部管理……………………………………………………………6
(五)加强与客户的沟通………………………………………………………6
总结 …………………………………………………………………………… 6
参考文献 ……………………………………………………………………… 7
顺丰速运有限公司的客户流失原因及解决对策
摘要:如果电子商务能够成为二十一世纪的商务工具,它就像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业。在这一巨变过程中,现代物流产业将成为这个杠杆的支点。近几年来的物流企业如雨后春笋般迅速发展,人们对物流公司的选择也越来越多。适当的竞争推动整个行业的发展,物流公司应与时俱进才不会被淘汰。本文针对目前物流公司客户流失问题,以顺丰速运有限公司为例,分析了客户流失的原因及带来的不良影响,并提出了相应的解决对策。
关键词:快递公司;客户流失;影响;对策
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2021-05-27 19:19:07【
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