浅谈网络经济下的中小企业客户关系管理

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论文字数:6940

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论文字数:6940

一、网络经济的概述涵义及其特征…………………………………………… 2

二、客户关系管理的涵义及其特征…………………………………………… 2

1、传统的客户关系管理……………………………………………………… 3

2、网络环境下的客户关系管理……………………………………………… 3

三、网络经济下的消费者特点………………………………………………… 3

1、信息的共享性……………………………………………………………… 3

2、交流方式的多样性………………………………………………………… 3

3、服务的针对性……………………………………………………………… 4

网络环境下客户关系管理的优势………………………………………… 4

1、降低成本，增加收入……………………………………………………… 4

2、提高业务运作效率………………………………………………………… 4

3、客户关系管理中互动性明显……………………………………………… 4

五、网络经济条件下客户关系管理理念…………………………………………4

1、客户分类管理理念………………………………………………………… 4

　2、对现有老客户的分类管理………………………………………………… 4

3、对潜在新客户的分类管理………………………………………………… 4

　4、个性化服务理念…………………………………………………………… 5

　5、客户关怀理念……………………………………………………………… 5

　6、退出管理理念……………………………………………………………… 5

7、客户满意度与忠诚度管理理念…………………………………………… 5

网络经济影响下温州日报报业集团案例…………………………………　5

　1、企业介绍………………………………………………………………… 　5

　2、企业在面对网络经济的营销策略……………………………………… 　6

网络经济的概述涵义及其特征

网络经济是计算机互联网平台出现后，应运而生的经济形式。由于计算机互联网络在经济领域中的普遍应用，使得经济信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化经济形态。

网络经济作为一种新兴的经济有别与传统的经济，主要表现在：网络经济是一种高度信用化的经济形态，在网络经济中，参与交易的各方是互相不见面的，交易的商品和服务最多也是以“图像”的方式虚拟存在，所以网络经济对经济中的信用度的要求很高，网络经济的实质就是强化的信用