网络经济条件下的客户关系管理 (6)

本文ID：126699

论文字数:4349

全文下载链接(充值:50元)

论文字数:4349

一、CRM对企业有着非常重要的作用2

二、网络经济条件下新型客户关系管理3

（一）传统客户关系管理3

（二）新型客户关系管理3

三、网络经济条件下客户管理的现状分析3

（一）太低调：客户需求调研不足导致营销和宣传的缺失4

（二）反应迟钝：对客户反馈无动于衷，错失良机4

（三）照搬模式：没有建立“以客户为中心”的理念4

四、网络经济条件下企业实施CRM的对策5

（一）获取整合客户资料5

（二）细分客户5

（三）规划设计市场营销6

（四）考核CRM成效6

参考文献：7

一、CRM对企业有着非常重要的作用

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是由Gartner Group公司在1999年，针对当时ERP系统无法对供应链下游（客户）进行有效管理的情况下提出的一项商业策略，按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。