网络经济条件下的客户关系管理——以小米公司为例

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一、什么是客户关系管理1

(一)传统的客户关系管理1

(二)网络经济下的客户关系管理1

1.快速与客户交流1

2.信息及时共享1

3.提供技术支持1

二、小米公司简介2

三、小米公司客户关系管理的优势2

(一)优化企业业务流程，降低成本提高运营速率2

(二)与客户快速交流，推动企业文化改革2

(三)提供信息技术并且快速共享，提高客户参与度2

四、小米公司客户关系管理的劣势2

(一)对客户信息管理资金投入程度低3

(二)客户信息管理有待整合3

(三)服务意识差，服务管理落后3

五、改善网络经济条件下客户关系管理的政策3

(一)加强客户关系管理资金投入3

(二)提高客户信息管理技术3

(三)培养与开发服务员工，提升服务质量4

六、结语4

参考文献：4

什么是客户关系管理

客户关系管理又称为CRM,它的定义是：为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。[ 摘自百度百科客户关系管理词条]