网络经济条件下的客户关系管理 (6)

本文ID：126791

论文字数:4031

全文下载链接(充值:50元)

论文编号：YX568 论文字数:4031

一、引言3

二、网络经济条件下客户的特点3

三、我国企业实施CRM的现状3

四、网络经济条件下客户关系管理理念3

（一）客户分类管理理念3

1.对现有老客户的分类管理3

2.对潜在新客户的分类管理3

（二）个性化服务理念3

（三）客户关怀理念4

（四）退出管理理念4

（五）客户满意度与忠诚度管理理念4

五、网络经济环境对客户关系的影响4

（一）强调交流4

（二）客户成为企业的战略资源4

六、网络经济条件下客户关系管理策略的制定和实施4

（一）建立客户资料数据库4

（二）针对客户特点做个性化推荐5

（三）对客户进行分类管理5

（四）制定合理的运营方案，彰显人文关怀5

结语5

参考文献6

一、引言

随着科学技术的高速发展和互联网产业的大力兴起与普及，网络经济已经成为一个广泛而普遍的经济生态环境。探究网络经济的产生，其根本原因在于信息革命，各种网络技术的迅速普及以及通信网络的支持，成为网络经济环境发展的动力，并为之提供物质基础。在网络经济条件下，客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 亦因为网络经济条件的特殊性，而被重新赋予探讨和研究的内容。