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网络经济条件下的客户关系管理 (4)

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论文字数:5708

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论文编号：YX596 论文字数:5708

目录

一、客户关系管理的定义2

二、网络环境下客户关系管理的特点2

（一）信息共享2

（二）交流方式多样2

（三）满足客户要求2

三、小米客户关系管理案例分析2

（一）小米公司的客户服务现状2

（二）小米公司的客户管理现状3

四、网络环境下客户关系管理的优势3

（一）降低成本，增加收入3

（二）提高效率4

（三）增强互动4

五、网络环境下客户关系管理存在的问题4

（一）对客户关系管理重视度不够4

（二）注重挖掘新客户，忽视老客户4

（三）没有充分运用互联网客户关系管理4

六、网络环境下客户关系管理的对策5

（一）锁定客户范围5

（二）做好客户数据收集与分析5

（三）做好客户大数据库5

（四）探索多种沟通渠道5

（五）加强客户售后服务6

七、总结6

参考文献6

一、客户关系管理的定义

客户关系管理作为企业经营管理的核心，以客户为中心，以客户分类管理和客户关系管理为基础，以信息技术为平台，对业务功能进行重新定义，对业务流程进行优化和梳理，以企业和客户为参与者，实现市场、销售、服务的一体化。客户关系管理极大的提高了企业的经营管理的水平与能力，提高了企业管理的效率和效益，提升了企业与客户之间的关系与连接，提升了客户的满意度和忠诚度，从而实现了企业价值最大化和客户价值最大化的平衡。

二、网络环境下客户关系管理的特点

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2021-05-27 20:20:36【返回顶部】

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