企业电子商务开展的难点与决策研究

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论文编号：YX675 论文字数:4288

企业电子商务开展的难点

消费者对服务品质的重视………………………………………………….3

电子商务的普遍性……………………………………………………………………….3

消费者个性化的需求……………………………………………………………………3

优质的物流服务…………………………………………………………………………34

企业电子商务开展的决策研究

（一）提升用户的体验（用户体验必须系统化实用化标新立异需自然过渡）……………4.

（二）有效提高顾客的忠诚度（加强与消费者的沟通和交流）……………………………. 4

（三）企业供应链的管理就是应以满足用户需求让商品实现有效存储与运输获得高质量的服务与有效的信息对企业的产品资金用户市场信息进行优化……………………..45

••••••（研究消费者为满足其需求所要付出的成本）

企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会………………………5.

一、企业电子商务开展的难点

（一）消费者对服务品质的重视

1、消费者的网购模式已不同以往了，传统模式下消费者在意的是商品的价格，如更加注重商品的品质和服务品质。2、如今网购商品的多样化，消费者要与客服交流，客服在对消费者解答的时候，也是服务品质的体现，客服也会面对各色各样的消费者，消费者也对客服的态度会很注意。3、企业电商应该突破以往商业服务得到思维与模式，树立以消费者为中心的理念，打通融合线上和线下的服务场景，为消费者提供多渠道无缝对接的一体化优质服务体验。