电商客服行业的现状、问题及发展对策

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论文字数:4608

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论文编号：YX678 论文字数:4608

一、电子商务客服的现状及重要性……………………………………………2

（一）我国电子商务的发展现状及趋势………………………………………2

（二）电商客服的现状及发展趋势……………………………………………2

（三）电商客服的分类…………………………………………………………2

（四）电商客服的重要性………………………………………………………3

二、电子商务模式下消费者的行为特点………………………………………3

（一）消费市场更加细分化……………………………………………………4

（二）服务需求主流化…………………………………………………………4

（三）选择范围扩大化和购买行为偏感性化…………………………………4

（四）消费者参与生产和流通循环的直接化…………………………………4

三、目前电商客服所面临的问题………………………………………………4

（一）缺乏网络认知度…………………………………………………………4

（二）没有安全感………………………………………………………………4

（三）操作繁杂…………………………………………………………………5

四、电子商务交易模式下服务问题的相关解决方法…………………………5

（一）优化服务流程……………………………………………………………5

（二）组建网络小型专家团队…………………………………………………5

（三）加快服务处理速度………………………………………………………5

（四）电商客服的培训…………………………………………………………5

五、结论…………………………………………………………………………5

参考文献…………………………………………………………………………7

一、电子商务客服的现状及重要性

（一）我国电子商务的发展现状及趋势

1、我国电子商务的发展现状

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

2、我国电子商务的发展趋势

我国电子商务的发展将会有五个大趋势：