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网络经济条件下的客户关系管理 (2)

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论文编号：YX705 论文字数:3234

目录

一、客户关系管理概述3

（一）客户关系管理的概念3

（二）客户关系管理的内容3

（三）客户关系管理对企业发展的意义4

二、网络环境下客户关系管理的特点4

（一）提高业务运作效率4

（二）加强与客户间互动4

（三）网络环境下CRM的优势4

三、CRM成功的关键因素5

（一）领导高层的支持5

（二）专注流程5

（三）技术的灵活运用5

（四）信息系统的集成5

（五）组织良好的实施团队5

（六）人员因素5

四、CRM实施案例分析5

五、结束语6

客户关系管理概述

（一）客户关系管理的概念

客户关系管理简称CRM,是企业用以管理客户的工具。从字义上看，它是指企业用CRM来处理与客户之间的关系,是选择和管理有价值客户的一种商业策略。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过与客户沟通，及时改进产品和服务来满足客户需求。

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2021-05-27 20:24:14【返回顶部】

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