网络经济条件下的客户关系管理 (5)

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论文编号：YX716 论文字数:4549

网络经济条件下客户关系管理的概念3

一、网络经济下的消费者特点3

二、我们的企业客户关系管理的现状3

三、网络环境下客户关系管理的特点3

（一）信息的共享性3

（二）交流方式的多样性4

（三）服务的针对性4

四、网络经济条件下客户关系管理理念4

（一）客户分类管理理念4

（二）个性化服务理念4

（三）客户关怀理念4

（四）退出管理理念4

（五）客户满意度与忠诚度管理理念5

五、网络环境下客户关系管理的优势5

（一）降低成本，增加收入5

（二）提高业务运作效率5

（三）客户关系管理中互动性明显5

六、客户关系管理的实施5

（一）锁定客户范围5

（二）做好客户分6

七、我们的企业实施客户管理的对策7

（一）搜集、整合客户资料7

（二）细分客户7

（三）规划与设计市场营销活动7

（四）运营管理与人员、技术支持7

（五）进行活动测试、执行与整合7

（六）考核施行成效7

八、总结7

参考文献7

网络经济条件下的客户关系管理

如今的网络时代，越来越多的企业开始意识到客户对企业运营及其后期发展的重要性，企业开始关注客户在整个产销供应链的作用。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它是一种以客户为中心的经营策略，是理念、技术和实施的统一体。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

以上这些因素都表明，传统的客户管理存在着很大的问题，需要