网络经济下的客户关系管理

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一、什么是客户关系管理3

（一）客户关系管理的内涵3

（二）传统的客户关系管理3

（三）网络经济下的客户关系管理3

二、网络经济下客户关系管理的特点4

（一）信息的共享性4

（二）交流方式的快捷性4

（三）服务的针对性4

三、网络经济下客户关系管理的优势5

（一）高效的信息沟通5

（二）降低客户关系运作成本5

四、链家在网络经济下客户关系管理及现状分析5

（一）简介链家5

（二）房地产客户行为分析6

（三）房地产客户关系管理的机构及职责6

（四）链家目前客户管理方式优势7

（五）链家集团客户管理方式劣势7

（六）提高网络经济条件下客户关系管理水平8

五、结语10

参考文献：10

网络经济下的客户关系管理

一、什么是客户关系管理

（一）客户关系管理的内涵

在当今的互联网经济时代，越来越多的企业、公司意识到客户对企业的经营和以后的发展起着越来越重要的作用。企业慢慢开始关注客户在整个供应链中所起的作用，CRM是一个不断与客户进行交流从而逐渐深入的去了解客户的需求，并不断改进企业的产品和服务，以满足客户需求的一个过程；是一种以客户为中心的管理策略，是一种新的理念，是一种通过信息技术和互联网科技实现对客户的统一和营销，是把客户作为企业的核心工作的营销方式。