企业危机公关研究 (3)

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论文编号：YX749 论文字数:9324

企业危机公关研究

摘要..………………………………………..................................................................2

一、企业危机公关……………………………………………………..........................2

（一）企业危机公关的概念………………………………………............................3

1、危机的类型………………………………………….................................3

2、危机的传播公式………………………………………………………….3

（二）企业危机公关的特点…………………………………………………………4

1、企业危机的4个特点……………………………………………………..4

（三）危机公关的原则……………………………………………………………….4

1、危机公关的3T原则………………………………………………………4

2、危机公关的5S原则………………………………………………………4

二、企业危机公关案例分析………………………………………………..................4

(一) 难以启齿的危机公关（京东集团危机公关分析）………………………..4

（二）食品饮水安全大于一切（农夫山泉集团危机公关分析）…………………6

三、提升危机公关能力的对策……………………………………………………….8

（一）注重企业培养全员危机意识…………………………………………………8

（二）迅速回应网络负面信息………………………………………………………8

（三）利用媒体与公众进行有效沟通………………………………………………9

（四）真诚告知危机的事实真相……………………………………………………9

(五)企业危机危机产生的根源探讨…………………………………………….....9

结语…………………………………………………………………………………..10

参考文献……………………………………………………………………………..10

摘要

随着我国改革开放的加快以及当今互联网信息技术的发展，全球各个国家的距离已经不在遥远，商品及生产要素跨国界自由流动, 资源在全球范围内优化组合、统一配置, 从而出现世界各国的经济联系日益加深，使世界各国经济相互间高度依赖和融合。企业的经营活动也表现为全球化经营，其中的形式之一就比如杭州的阿里巴巴集团，将中国的商品通过网络卖到全球各地，外国人也可以在淘宝上做生意，另一个形式就比如深圳的腾讯集团，创造了QQ及微信社交软件，使人们之间的信息交流变的更为快捷及时。然而在经济信息全球化的今天，企业的经营一旦出现负面信息，其造成的损失也会相应放大，所以怎样做好企业团体的危机公关是当下企业经营必须研究的课题。