紧跟用户消费习惯——分析携程20年营销手段的变化

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XCLW1843 紧跟用户消费习惯——分析携程20年营销手段的变化 (字数：12159)

摘要

在中国众多的互联网企业中，携程具有一定的特殊性和代表性。它用20年的时间，改变了中国人在旅行领域的消费习惯，并且创造性地将“自由行”等新概念走上了历史的舞台。

可以这样说的是，世界旅游业这近二十年的发展，是以OTA的诞生和成熟为最具标志性的事件，而这其中就有携程。

携程的发展战略和营销方式的几次革新，不难发现，携程的企业发展战略、营销方式和消费者的消费行为之间始终是相辅相成，相互依赖并促进的。

本文旨在分析研究基于国人消费习惯的变化，对标携程20年来发展战略和营销方式的几次革新，来梳理在中国在线旅行行业发展过程中，消费者消费行为与行业内企业发展间的相应关系。

关键词：在线旅游移动互联网携程旅行网旅游电子商务

引言6

一、携程20年的发展历程和现状综述7

（一）携程20年发展的重要阶段概述7

1、携程发展的第一阶段（1999年—2009年）7

2、携程发展的第二个阶段（2009年—2019年）7

（二）携程用户发展简析8

二、第一个十年：携程与互联网（1999年-2009年）9

（一）“鼠标+水泥”时代用户的消费习惯9

1、线下消费逐步转至线上9

2、线上消费以电脑为唯一渠道9

3、线上消费群体的年龄偏高10

（二）“鼠标+水泥”时代携程的营销手段10

1、“发卡”模式将用户引流至线上10

2、内容营销手段的精细化打磨11

3、借助互联网改变旅游营销的“玩法”11

三、第二个十年：携程与互联网（2010年-2019年）12

（一）“拇指+水泥”时代用户的消费习惯13

1、线上消费逐步快速向移动端转移13

2、移动端成为最主要消费渠道13

3、消费群体的快速低龄化13

（二）“拇指+水泥”时代携程的营销手段14

1、构建移动端4项基础服务14

2、营销、产品资源全面向移动端倾斜14

3、营销玩法的多样化：H5&优惠券15

4、微信小程序的诞生与H5的落寞15

5、“会员经济”成为市场营销新趋势16

四、2020年后的路16

（一）突入其来的疫情让携程“暂停”16

（二）视频交互的诞生开始改变用户消费习惯16

（三）携程在直播带货这一模式中的尝试17

（四）5G时代对用户消费习惯将有划时代的改变18

结语18